Política de reembolso

PROCESO DE RECEPCIÓN DE GARANTÍAS ECOMMERCE

1. Políticas de garantías.

Para el proceso de garantías de productos de electromenores marca ONOFF, el primer paso a seguir es la notificación al centro de servicios más cerca a la ubicación donde se encuentra el cliente, en este punto el cliente informa que fallas presenta o que problemas físicos tiene el producto de no ser posible llevar el producto a los centros de servicio el cliente debe enviar una notificación al correo electrónico (SAC@plussolutions.co), anexando que fallas presenta o que problemas físicos tiene el producto y la dirección donde se encuentra ubicado. Dentro de las 24 horas siguientes se enviará un correo notificando el recibido de la información.

El producto debe ser enviado debidamente empacado y con su respectiva nota con el nombre del cliente, inconformidad o falla del producto, en el momento de recibir el producto procederemos a darle un diagnóstico técnico donde se determinará si es un caso de garantía o si es mal uso de este, de este modo pueden generarse las siguientes situaciones:

a) Si aplica garantía: se procede con la reparación del producto.
se iniciará el proceso de reparación y se notificará en el momento que el producto este en
óptimas condiciones

b) En caso tal de que el producto no tenga arreglo:
se realizará devolución del dinero o se procederá con el cambio mano a mano del producto de acuerdo con las indicaciones del centro de servicios.

De acuerdo con la Ley 1480 del 2011 el tiempo de garantía para electromenores será de 12 meses después de entregar el producto al consumidor, los tiempos para garantías son 30 días legales vigentes, sin embargo, nuestra promesa de entrega en este proceso tendrá un tiempo estimado de 10 a 15 días hábiles después de la recepción del producto en el centro de servicio de Plus Solutions.

En el proceso de garantía de productos de Electromenores ON OFF cubrirá la garantía en los siguientes casos:

Daños eléctricos.
Daños en el funcionamiento del producto.
Defectos de fábrica.

La garantía no cubrirá en los siguientes casos:

Fallas asociadas a cortocircuitos.
Desgaste en las piezas.
Problemas de aseo.
Presencia de insectos al momento de la reparación.
Evidencias de reparaciones por parte de personas no autorizadas por Plus Solutions.
Daños en el equipo que evidencien deterioro de este; como Golpes, caídas y rayones del producto.
Estar fuera del tiempo de garantía (12 meses) contado a partir de la fecha en la cual se firme el acta de recibo a satisfacción por parte del cliente.
Adecuación, instalación y mantenimiento, no autorizado por parte de personal ajeno a PLUS SOLUTIONS S.A.S
Utilización indebida o mala manipulación que no obedezca a las instrucciones y/o al manual de operación de uso de los equipos.
Alteración, manipulación, remoción o daños de los sellos de garantías de PLUS SOLUTION S.A.S.
Daños relativos causados por la invasión de elementos extraños al equipo como agua, tierra entre otros; o condiciones provocadas por la humedad, incendios y fallas en el suministro eléctrico.
Actualización y/o modificaciones no autorizadas de software o herramientas de multimedia o equipos de cómputo. por parte de personal ajeno a PLUS SOLUTIONS.

Centro de Servicios:

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Plus Solutions.

El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

En el caso de productos que requieren armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto se mantiene en su embalaje original y que contenga todas las piezas que lo componen.

2. Políticas de envió

Revisar si se incluye el flete en el valor del producto o si se cobra a parte el envió y facturar con item diferente
Zonas nivel nacional, no tenemos despacho en: Amazonas - San Andrés- Caquetá - Guajira- Guaviare – Putumayo

Tiempo de entrega por región:

Bogotá - 3 días
Medellín- 1 día.
Antioquia- 2 días.
Costa – 3 días.
Santander – 3 días.
Eje cafetero – 3 días.
Valle del cauca – 3 días.
Poblaciones intermedias 4 días a 8 7 Días.

(no cuentan ni sábados ni domingos.)

*La entrega se realizará a través de nuestras transportadoras aliadas: ALDIA Logistica, PAQUETEX, DEPRISA.

Costos de envío. Validar.

Seguimiento de entrega: se ingresa la guía a la plataforma manualmente y el aplicativo envía un correo electrónico informativo al cliente para hacer el seguimiento.

3. Inventario Stock Separado.

Productos que tendrán un uso en el futuro para satisfacer la demanda del cliente, en la venta directa de estos.
Ítems separados única y espacialmente para el uso de ventas ecommerce.
inventario a cargo del personal del ecommerce RESPONSABLE TOTAL.

4. Despacho.

Solo se despacha de 7:30 AM a 9:00 AM lo vendido el día anterior.

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